Adviezen

2024

Prejudiciële vraag

De financiële ombudsman legt het College de volgende princiepsvraag voor: Moet een CVC2-code – zelfs indien ze pas verkregen kan worden nadat een betaler inlogt in de betaalapplicatie van zijn financiële instelling – beschouwd worden als een kennis- of een bezitselement?

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Betalingen en betaalrekeningen, Domiciliëring en bestendige opdracht

Op 19 juni 2017 onderschrijft de vader van de klager een verzekeringscontract bij de aankoop van een GSM. Er wordt overeengekomen dat de betaling van de verzekeringspremie zal geschieden via domiciliëring. Daartoe wordt een SEPA-mandaatformulier ondertekend. De algemene voorwaarden van de verzekeringsovereenkomst bepalen dat het verzekeringscontract wordt aangegaan voor een duur van één jaar. Na het verstrijken van deze termijn wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd, telkens met een jaar. De maximale duur van de overeenkomst bedraagt volgens dezelfde algemene voorwaarden vijf jaar voor eenzelfde verzekerd toestel.

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Investissements, fonds de pension et titres, Aspects fiscaux, Actions

Le requérant détenait auprès la banque des actions dans le compartiment d’une SICAV luxembourgeoise. Suite à l’absorption de ce compartiment par un autre compartiment de cette même SICAV, ses actions furent remplacées par des actions du compartiment absorbant.

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Betalingen en betaalrekeningen, Zichtrekening (algemeen), Volmachten op rekening

De klaagster dient klacht in tegen de bank. De bank weigert een onderhandse volmacht van haar moeder te erkennen waardoor zij niet in plaats van haar moeder haar financiën kan beheren. Zij wou een bepaald bedrag op de spaarrekening van haar moeder investeren in een-termijnrekening van 1 jaar met 3 % rente, naar analogie met de staatsbon. Zij wou dit doen via bank Live omdat dit gemakkelijker is. Zij werkt elke dag tot zeer laat en kan bijgevolg niet tijdens de gebruikelijke kantooruren naar een bankkantoor gaan om dit te regelen.

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Entreprises-Comptes, Service bancaire de base

La plainte concerne le refus d’octroi du service bancaire de base (ci-après « SBB ») par la banque après que la Chambre du service bancaire de base (ci-après « CSBB ») ait désigné cette banque pour fournir un SBB à la société plaignante. La société a pour objet statutaire, entre autres, le commerce de gros de minerais et de métaux, y compris l’or.

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Investissements, fonds de pension et titres, Achat et vente de titres (Execution only), Opérations en ligne, Actions

A la date du 7 juin 2024, le plaignant a passé auprès de sa Banque un ordre d’achat portant sur 2.200 actions de la Société 1NVDA. Cet ordre a été exécuté le même jour et comptabilisé à la date du 11/06/2024. Suite à une erreur opérationnelle de la Banque, un nombre d’actions, 10 fois supérieur au nombre acheté par le plaignant, fut crédité sur le compte de ce dernier. Selon les explications de la Banque, l’erreur de comptabilisation est due à l’opération de « split » qui a touché les actions 1NVDA le jour où le plaignant a passé son ordre.

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Sparen, Termijnrekening, Andere

On 05/05/2004, the father of the client , opened a term deposit in her name (as she was still a minor). Pursuant to the opening document signed at the time and the reserve clause stipulated therein, (i) the capital and interest were to remain on the term deposit until he reached the age of majority and (ii) all withdrawals were subject to the prior consent of her father.

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2023

Crédits hypothécaires, Formation du contrat, Conclusion et contenu du contrat

Le requérant a fait une demande de crédit et son dossier a été accepté et transmis sur l'appli mobile et par e-mail via la responsable du dossier lui précisant que le dossier était prêt à signer via l’App (sans en dire plus). Pas d'annonce de délai de validité, ni d'urgence de signature. Or, ce jour-là i était à la mer avec ses enfants et a vu le mail sur son smartphone et il s’est dit qu’il signera cela le jour suivant à son retour à la maison et après consultation du dossier avec son épouse.

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Crédits hypothécaires, Formation du contrat, Procédure octroi de crédit (durée,…)

Au terme de la plainte auprès d’Ombudsfin en date du 08/03/2023, le requérant conteste le rejet par l’institution financière de sa première demande de crédit hypothécaire pour l’acquisition d’un immeuble et la réalisation de travaux de rénovation dans celui-ci, immatriculée le 13/02/2023 (n° 237079). Il souhaite qu’elle revienne sur la décision prise.

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Paiements et comptes de paiements, Opérations à distance, Virements par PC, Phishing

Le lundi 3/10/2022, le plaignant a été victime d’une fraude sur ses comptes bancaires et ceux de sa fille mineure pour un montant total de près de 25.000 EUR. Il a entamé la procédure de plainte interne mais malheureusement cette procédure n’a mené à rien. En effet, malgré plusieurs échanges écrits, la banque refuse de lui rembourser la somme détournée et justifie ce refus par l’existence d’une négligence grave dans son chef qui l’exonère de toute intervention.

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