Adviezen

2020

Paiements et comptes de paiements - Opérations à distance - Paiements par PC - Opérations contestées

La requérante a été victime en date des 17 et 18 juillet 2019 d’une fraude via internet. Le 17 juillet, la requérante a mis en vente un téléviseur via le site « seconde main ». Elle a alors été contactée par un candidat acheteur qui lui en a proposé 20 euros de plus que le montant de la mise en vente à condition que la livraison puisse se faire via DHL Express. La requérante accepte l’offre du pseudo acheteur.

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Betalingen en betaalrekeningen - Zichtrekening (algemeen)- Beëindiging/Afsluiting/Blokkering

In 2019, the bank has sent the client a questionnaire concerning his identity and his assets. He did not want to answer the questions concerning his assets since he had heard from a bank employee that a client is not obliged to provide information on the assets if he is having a normal account with the bank and is not asking for a credit. The bank has ended the client relations and has charged him without any explication the sum of 100 EUR. He does not understand why she decided to close the account and why she would charge him 100 EUR for this.

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Hypothecaire kredieten – Totstandkoming kredietovereenkomst – Contractsluiting en inhoud van het contract

In 2007 ging verzoeker bij bank C. een hypothecaire lening aan voor een termijn tien jaar, met een inschrijving van de hypotheek voor dertig jaar. In 2017 was dit krediet volledig terugbetaald, maar de hypothecaire inschrijving bestaat nog. De hypotheekakte vermeldt dat wederopname mogelijk is gedurende de vestiging van de hypotheek. Ten gevolge van de overname van bank C. door bank A. is deze lening overgedragen aan bank A. Verzoeker wenst nu, wegens de woonbonus, een wederopname te doen binnen de bestaande hypotheek. Hij zou immers een bedrag van 25.000 euro willen lenen voor het plaatsen van nieuwe ramen.

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Crédits hypothécaires - Exécution du contrat - Enregistrement BNB

La requérante a contracté un crédit hypothécaire en 2018. Elle a toujours payé les mensualités tous les mois sans faute. En septembre 2019, elle n’a pas payé la mensualité du crédit, en expliquant à la banque qu’elle vende le bâtiment et qu’elle signe les actes en décembre - janvier. D’octobre jusque janvier, elle n’a pas manqué une mensualité.

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Paiements et comptes de paiements - Paiements internationaux - Mauvaise/non-exécution

Le requérant a introduit une plainte à l’égard de la banque car il a voulu réaliser un virement en faveur de son fils se trouvant au Canada mais celui-ci ne s’est pas déroulé comme prévu. En effet, comme il n’est pas possible de réaliser cette opération personnellement via l’application de la Banque, le 5 mars 2020, il a demandé à l’employé d’agence d’effectuer la transaction. Il a fourni les informations nécessaires à la transaction et l’employé lui a remis en fin d’opération un document à signer.

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Autres - Garanties locatives (aussi compte d’épargne)

Le requérant a introduit une plainte à l’égard de la banque car il a été administrateur délégué d’une société (preneur) et souhaite récupérer le montant de la garantie locative déposée sur un compte à terme ouvert auprès de la banque en garantie des engagements d’un bail conclu avec une autre société (bailleur). Ce compte est resté ouvert jusqu’au début 2020 et il en recevait régulièrement les décomptes.

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Beleggingen, pensioenfondsen en effecten – Effectenrekening – Transparantie (portefeuille-overzicht)

Verzoeker hield op rekening bij de Bank 1.471.956 aandelen nwau.pk (consumer automative finance) aan. Wanneer verzoeker op 12 mei 2020 verkooporders wenste te plaatsen voor deze aandelen, omdat de handel erin op dat ogenblik, zowel qua koersen als volumes, gunstig leek te evolueren, stelde hij vast dat de nwau aandelen niet langer deel uitmaakten van zijn portefeuille bij de Bank.

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Beleggingen, pensioensfondsen en effecten – Aan-/verkoop van effecten (Execution only) – Andere (bv. loket) – Fondsen

De klacht van de Verzoeker betreft de laattijdige uitvoering van zijn opdracht tot verkoop van zijn effecten door de bank. Hij heeft op 12 februari 2020, toevallig voor de Coronacrisis, aan zijn lokaal bankkantoor opdracht tot verkoop van zijn effecten gegeven. Hij heeft opdracht gegeven via een aangetekende brief. Hij gaf opdracht om alle fondsen uit zijn effectenrekening te verkopen, alsook om zijn 200 vennotenaandelen opgenomen in zijn aandeelhoudersrekening te verkopen. Deze opdracht werd echter veel te laat uitgevoerd door de bank, namelijk op 28 februari en 2 en 3 maart 2020.

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Betalingen en betaalrekeningen – Verrichtingen op afstand – Betalingen via PC – Betwiste verrichtingen

De klacht van de verzoeker betreft de betwisting van een aantal verrichtingen met zijn zichtrekening. Hij heeft op 15 oktober 2019 klacht neergelegd bij de politie. Uit het PV blijken volgende feiten:

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2019

Crédits à la consommation – Exécution du contrat – TAEG

En Janvier 2016, la plaignante contracte une facilité de découvert à usage privé auprès de la Banque. Cette facilité de découvert lui permet d'utiliser une ligne de crédit jusqu'à hauteur de 79.000 euros. Le contrat est à durée déterminée mais prévoit un délai de zérotage de 60 mois à dater de la 1ère utilisation. Les conditions particulières du contrat prévoient sous la rubrique "TAUX" que le taux d'intérêt débiteur annuel est égal à 9,11%. Ce taux est toutefois barré pour être remplacé à la main par un taux de 5,50%. Il en va de même en ce qui concerne le TAEG qui passe de 9,50% à 5,641%.

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