De rol van Ombudsfin

Ombudsfin neemt een bijzondere plaats in binnen de verschillende wijzen van buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Zijn tussenkomst overstijgt het kader van de bemiddeling-verzoening.

Hij zoekt een oplossing voor uw geschil

Ombudsfin zoekt een pragmatische oplossing waarbij hij rekening houdt met de belangen van beide partijen. Hij beschikt over bijzondere bevoegdheden die hem toelaten om rekening te houden met elk element dat nuttig kan zijn voor de oplossing van het geschil.

Praktisch gezien zijn er meerdere stadia in de tussenkomst van Ombudsfin. In eerste instantie probeert Ombudsfin om de standpunten van de partijen dichter bij elkaar te brengen zodat het geschil met een minnelijke regeling kan worden opgelost. Dit noemt men de ‘bemiddelingsfase’. Wanneer tijdens de dialoog tussen partijen blijkt dat ze niet tot een vergelijk kunnen komen, neemt Ombudsfin een standpunt in, ofwel in het voordeel van één van de partijen, ofwel besluit hij tot gedeelde verantwoordelijkheid.

De adviezen van Ombudsfin zijn niet bindend, behalve in specifieke materies. Elke partij blijft vrij om het advies al dan niet te volgen en kan indien gewenst het geschil voor een rechtbank brengen.

Hij doet aanbevelingen

Telkens hij het aangewezen acht, formuleert Ombudsfin in een advies een aanbeveling aan de betrokken financiële instelling. Die aanbeveling kan zowel algemeen als specifiek van aard zijn. 

Elk jaar wordt een jaarverslag uitgebracht waarin Ombudsfin algemene aanbevelingen formuleert. De aanbevelingen kunnen worden gericht tot de financiële instellingen en beogen de kwaliteit van hun dienstverlening te verbeteren. Andere aanbevelingen kunnen worden gericht aan de overheid, consumenten en ondernemingen.