Beitritt zu Ombudsfin

Ombudsfin asbl ist eine qualifizierte Einrichtung, die Beschwerden gegen Finanzinstitute bearbeitet, die Ombudsfin angeschlossen sind.

Finanzinstitute, die Mitglied des belgischen Verbandes des Finanzsektors (Febelfin) sind, sind automatisch bei Ombudsfin angeschlossen.

Für Darlehensgeber und Kreditvermittler sieht das neue Anerkennungsverfahren mit dem FSMA auch den Anschluss an die Ombudsfin asbl vor. Ab November 2015 werden Kreditgeber oder Kreditvermittler, die ihre Akkreditierung von der FSMA erhalten, Mitglieder von Ombudsfin.

In der Datei, die Sie hier herunterladen können, finden Sie weitere Informationen über den Beitritt zu Ombudsfin asbl, die Verfahrensregeln, den Antrag auf Mitgliedschaft und die Checklisten, die von den Finanzinstituten bei der Vorbereitung einer Antwort an Ombudsfin im Rahmen eines bestimmten Beschwerdefalls zu verwenden sind. 

Immer mehr Vorschriften oder Verhaltenskodizes in diesem Sektor verpflichten die Finanzinstitute oder empfehlen ihnen, sich einem alternativen Streitbeilegungsverfahren für die Bearbeitung von Beschwerden von Privatkunden anzuschließen. Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung dieser Beschwerden zu gewährleisten, bitten wir Sie, innerhalb Ihrer Einrichtung eine Person zu benennen, die für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig ist und die dann unsere Kontaktperson wird. Zu diesem Zweck bitten wir Sie unter anderem, das nachstehende Formular auszufüllen und abzuschicken.

Sollten Sie weitere Fragen zur Rolle von Ombudsfin haben, die auch für das Image der Finanzinstitute in Belgien wichtig ist, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren (02/545 77 70, ombudsman@ombudsfin.be).