Toetreden tot Ombudsfin

Ombudsfin is bevoegd voor klachten tegen de financiële instellingen die zijn opgesomd in artikel 128/1.§2. van de wet van 2 augustus 2002 betreffende het toezicht op de financiële sector en de financiële diensten. 

Deze instellingen zijn ook opgenomen in specifieke lijsten opgesteld door de FSMA of de NBB (naar gelang de categorie) en gepubliceerd op hun website. Concreet gaat het om:

• kredietinstellingen;
• beleggingsondernemingen;
• instellingen voor elektronisch geld;
• betalingsinstellingen;
• kredietgevers;
• tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten;
• kredietbemiddelaars in consumentenkrediet;
• kredietbemiddelaars in hypothecair krediet;
• kredietservicers; en
• iedere andere persoon of entiteit met activiteiten in de financiële sector waarvan de geschillen het voorwerp moeten kunnen uitmaken van een buitengerechtelijke regeling.

Wanneer een instelling één van voorgaande activiteiten uitoefent, is Ombudsfin bevoegd om tussen te komen in klachten tegen die instelling.  

In het dossier dat u hier kunt downloaden vindt u meer informatie omtrent de toetreding bij Ombudsfin vzw, het procedurereglement, de toetredingsaanvraag en de checklists die de financiële instellingen moeten hanteren bij het opstellen van een antwoord aan Ombudsfin binnen een bepaald klachtendossier. 

Om een goed beheer van deze klachten te verzekeren, nodigen wij u uit om binnen uw instelling een persoon aan te duiden die verantwoordelijk is voor de behandeling van de klachten en die dan ook onze contactpersoon wordt. Mogen wij o.a. hiervoor vragen het onderstaand formulier in te vullen en te verzenden.

Mocht u nog verdere vragen hebben over de rol van Ombudsfin, die ook belangrijk is voor het imago van de financiële instellingen in België, kan u altijd contact met ons opnemen (tel.: 02/545 77 70, e-mail: ombudsman@ombudsfin.be).