Klacht indienen

• Het voorwerp van uw aanvraag is duidelijk geformuleerd en voldoende gedocumenteerd. Bekijk onze checklist.
• De betrokken financiële instelling is lid bij Ombudsfin. De bevoegde dienst kan u per financiële instelling terugvinden via onze ledenlijst.
• Er is geen jaar verstreken sinds u de klacht aan de financiële instelling of aan de bemiddelaar hebt voorgelegd.
• Het geschil is geen voorwerp (geweest) van een gerechtelijke procedure.
• Uw aanvraag betreft geen overmatige schuldenlast voor dewelke geen fout in hoofde van de financiële instelling kan worden vastgesteld.

Gelieve uw klacht duidelijk en volledig te omschrijven. Bezorg ons in elk geval een kopie van de communicatie tussen u en uw financiële instelling over uw klacht, alsook alle eventuele bijkomende informatie die nodig en nuttig is voor de analyse van uw klacht. Enkel met duidelijke en volledige informatie kan de behandeling van uw dossier worden verdergezet.

Ombudsfin wenst u hierbij graag te informeren over het ODR-platform. Het ODR-platform is een nieuw platform dat in 2016 in het leven werd geroepen door de Europese Commissie en bestemd is voor consumenten en professionelen die online-verrichtingen doen binnen de EU.De bedoeling is om particulieren gratis te helpen om een klacht op te lossen over goederen of diensten die zij online kochten binnen de EU, zonder het gerecht te moeten inschakelen. In sommige landen is het ook mogelijk om als professioneel een klacht in te dienen tegen een consument. Mocht u een klacht willen indienen via dat platform, volg dan deze link