Préalable. Nous vous conseillons d'introduire votre plainte auprès de l'institution financière concernée avant d'en saisir Ombudsfin. En effet, cette démarche permet parfois d’aboutir directement à une solution.
Introduction. Vous pouvez introduire votre plainte via notre formulaire web ou par e-mail ou lettre postale. En toute hypothèse, votre plainte doit nous parvenir par écrit. Dès réception de celle-ci, un accusé de réception vous sera transmis.
Recevabilité. Ombudsfin dispose d’une compétence déterminée. Un premier examen de votre plainte a pour but de vérifier si elle est recevable.
Instruction. Si les conditions de recevabilité sont réunies, votre dossier est pris en charge par un gestionnaire qui sera chargé d’instruire le dossier et de rechercher une solution. Le délai de traitement est en principe de 90 jours calendrier mais peut être renouvelé pour la même durée en fonction de la complexité du dossier.
Avis de l’Ombudsman. Au terme du processus de médiation, l’Ombudsman prend position et rend un avis écrit, qui sera envoyé à chacune des parties.