Introduire une plainte

• L'objet de votre demande est clairement formulé et suffisamment documenté.
• L'institution financière concernée est membre de l'Ombudsfin.
• Vous avez déjà introduit la plainte auprès du service des plaintes compétent de l'institution financière ou auprès du médiateur sans obtenir satisfaction dans un délai raisonnable (en principe, 1 mois). Aucune année ne s'est écoulée depuis que vous avez introduit la plainte auprès de l'institution financière ou du médiateur.
• Le litige ne fait pas (n'a pas fait) l'objet d'une procédure judiciaire.
• Votre demande ne concerne pas un endettement excessif pour lequel aucune faute de l'institution financière ne peut être établie.

Veuillez décrire votre plainte de manière claire et complète. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires et utiles au traitement de votre dossier et nous transmettre une copie de la correspondance entre vous et votre institution financière.

Par la présente, Ombudsfin souhaite vous informer sur la plateforme ODR. La plateforme ODR est une nouvelle plateforme créée en 2016 par la Commission européenne et destinée aux consommateurs et aux professionnels effectuant des transactions en ligne au sein de l'UE.L'objectif est d'aider les particuliers à résoudre gratuitement une plainte concernant des biens ou des services qu'ils ont achetés en ligne au sein de l'UE, sans avoir à saisir un tribunal. Dans certains pays, il est également possible de déposer une plainte contre un consommateur en tant que professionnel. Si vous souhaitez déposer une plainte par l'intermédiaire de cette plateforme, veuillez suivre les instructions suivantes link