Het procedurereglement van Ombudsfin voorziet dat Ombudsfin de behandeling van de aanvraag kan weigeren indien de betreffende aanvraag wordt ingediend na het verstrijken van één jaar na het indienen van de klacht bij de betrokken financiële instelling. Het reglement vindt u terug op deze website, onder Klacht indienen – Procedure. 

Ja. Dankzij FIN-NET, het Europese netwerk voor de oplossing van grensoverschrijdende geschillen inzake financiële diensten, kan Ombudsfin uw klacht doorsturen of u doorverwijzen naar de bevoegde dienst in het buitenland. Meer info vindt u terug op deze website, onder Klacht indienen – Grensoverschrijdend. 

Neen. Een dagvaarding betekent dat een zaak waarbij u betrokken bent,  aanhangig is bij een rechtbank en dat justitie haar werk doet in het kader van een rechtsvordering.

In die omstandigheden mag Ombudsfin niet tussenbeide komen,  aangezien het geschil onder de hoge bevoegdheid valt van een rechter die zich uitspreekt over de grond van de zaak.

·         Als u een aanmaning hebt gekregen, neem eerst eens contact op met de verkoper of leverancier. Misschien is er gewoon een vergissing in het spel en heeft hij onterecht een aanmaning gestuurd.

·         Is dat niet het geval, contacteer dan zo snel mogelijk de betrokken banken (uw bank in de eerste plaats en de bank van het rekeningnummer naar waar u hebt overgeschreven) om de fraude te melden. Uw bank zal aan de bank van het rekeningnummer van de oplichters vragen om het geld terug te storten. Deze bank zal ook de overschrijving trachten te blokkeren of zal de rekening blokkeren zodat geldafhalingen door de oplichters niet meer mogelijk zijn.

·         Meld het op meldpunt.belgie.be (optie ‘vervalste factuur’). Automatisch wordt uw melding doorgestuurd naar de politie en bpost zodat ze de melding ook kunnen onderzoeken. Overigens krijgt u aan het einde van uw melding meteen advies en informatie over welke stappen u nog kunt ondernemen en wie u daarbij kan helpen. 

Neen, wij raden u stellig aan om ons in het bezit te stellen van een kopie van de stukken ter staving. De documenten die u ons bezorgt, worden niet teruggestuurd, zelfs niet nadat de de bemiddelingsprocedure is beëindigd, behalve in uitzonderlijke gevallen en enkel op uitdrukkelijk verzoek.

Ja.
Ombudsfin treedt enkel als tweedelijnsorgaan op en dus moet de klacht eerst door de bevoegde dienst van de betrokken instelling zijn behandeld. Wanneer u een klacht indient, moet u dus kunnen aantonen dat u schriftelijk stappen bij die instelling hebt ondernomen.  Klik hier voor de lijst van de bevoegde diensten bij de instellingen.

Voorbeeld: het volstaat dat u een kopie bezorgt van de brief (met datum) of van de e-mail met daarin de klacht die u aan de bevoegde dienst van de financiële instelling hebt toegestuurd,  samen met het eventuele antwoord daarop.
 

Neen. Wij staan borg voor de vertrouwelijkheid tijdens de volledige duur van de procedure. De persoonsgegevens mogen aan derden worden bezorgd, enkel wanneer u zelf daarom verzoekt of indien de Dienst daartoe wordt verplicht krachtens een gerechtelijke beslissing.

Wij houden u schriftelijk op de hoogte van iedere fase in het verloop van het onderzoek en nemen contact met u telkens wanneer dit nodig blijkt. De duur van de behandeling van een klacht kan variëren al naargelang de complexiteit van het dossier en het aantal uitwisselingen van argumenten tussen Ombudsfin en de financiële instelling. Het kan gaan om enkele weken tot een paar maanden.

Ombudsfin hanteert een behandelingstermijn van maximum 90 kalenderdagen. Deze termijn kan eenmalig en wegens complexiteit worden verlengd met nogmaals 90 kalenderdagen.

In 2018 bedroeg de gemiddelde behandelingstermijn 51 kalenderdagen.

Elke partij krijgt de mogelijkheid te reageren op standpunten en argumenten van de andere partij. 

Alle financiële instellingen, die lid zijn van Ombudsfin VZW dragen bij tot de financiering van Ombudsfin. Meer  informatie vindt u in de statuten.